Description
En septembre, vous avez mobilisé votre équipe de pharmacie autour d’un processus commun : Déclencheur → Action → Mise en œuvre. En octobre, vous vous êtes concentré sur l’application de cette routine à chaque rencontre avec un patient candidat, et pas seulement pendant les périodes calmes en pharmacie. Maintenant, la saison est à son pic, et la composition des patients a changé. Ceux qui étaient prêts à dire oui ont en grande partie été vaccinés. La plupart des conversations restantes sont celles où un patient fait une pause, pose une question ou dit qu’il n’est pas sûr. Ce module de 15 minutes a pour but de vous aider à aborder ces conversations en toute confiance. Il vous fournira :
- Une structure simple et reproductible que toute l’équipe peut utiliser pour presque toutes les préoccupations liées aux vaccins : l’approche AIMS (Announce/Annoncer, Inquire/S’enquérir, Mirror/Refléter, Secure/Sécuriser)
- Une ligne claire sur les préoccupations auxquelles l’équipe répond et celles qui sont transférées au pharmacien. Tout aussi important : comment le faire et que dire au patient
Ce mois-ci en bref : l’hésitation n’est pas un « non ». La plupart du temps, il s’agit d’une ou deux questions du patient sur la vaccination en attente d’une réponse assurée. Une approche structurée (AIMS : Annoncer, S’enquérir, Refléter, Sécuriser) permet à tout membre de l’équipe de reconnaître la préoccupation, d’y répondre dans le cadre de ses compétences et de formuler malgré tout une recommandation claire ou de transférer la question de manière nette lorsqu’elle dépasse son champ d’action.
Ce programme a reçu un soutien financier de Moderna Canada Inc. sous la forme d’une subvention éducative sans restriction.